北京時(shí)間19:40分，客服電話鈴聲響起......
“您好，新港能源。”
“你好，我是西航小區(qū)的，昨天停了一天電，來(lái)電以后家里暖氣不是很熱，你們能安排工人幫我看一下嗎？”
“好的，您家這種情況需要排氣，我馬上安排維修人員給您處理，請(qǐng)告知一下您家的樓棟號(hào)及聯(lián)系電話......我們客服電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，再見(jiàn)。”
話務(wù)專(zhuān)員掛斷電話后，報(bào)修專(zhuān)員隨即將住戶信息及需檢修問(wèn)題上報(bào)公司微信檢修工作群，回訪專(zhuān)員做好信息登記并跟進(jìn)回訪。
這樣的電話，每天至少有40多個(gè)，供暖高峰期每天電話可達(dá)到150個(gè)，不停的接聽(tīng)、解釋、記錄………是他們的日常，顧不上吃飯、喝水……也同樣是他們的日常。而這樣的日常永遠(yuǎn)改變不了他們“聲聲有暖流、事事有回音、件件有落實(shí)”的服務(wù)理念。
為創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步推動(dòng)西安新港分布式能源有限公司的便民服務(wù)水平，在供熱準(zhǔn)備階段，公司籌備成立了西航花園供熱客服中心，對(duì)客服人員就服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、用熱常識(shí)、法律規(guī)范、操作流程等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，為本年度的冬季供暖工作提供了周到的服務(wù)保障。
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