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銅川天然氣公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)處黨支部認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)黨委關(guān)于推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化要求，按照集團(tuán)公司“五星級(jí)藍(lán)天服務(wù)大使和產(chǎn)業(yè)扶貧工作”相關(guān)要求，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，扎實(shí)開展“銅川燃?xì)?rdquo;優(yōu)秀服務(wù)品牌的創(chuàng)建，立足用戶需求，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向，以窗口服務(wù)、上門服務(wù)為重點(diǎn)，細(xì)化服務(wù)流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)，把服務(wù)理念落細(xì)落小到行動(dòng)上、體現(xiàn)在工作中。

一是在抄表環(huán)節(jié)和安全檢查工作中推行預(yù)約服務(wù)。抄表人員在入戶服務(wù)過(guò)程中，按照各自所管片區(qū)的不同，為長(zhǎng)期不在家或不能及時(shí)入戶服務(wù)的用戶，張貼溫馨提示，留存服務(wù)電話，實(shí)施預(yù)約入戶服務(wù)；對(duì)大型居民小區(qū)或工礦區(qū)用戶，在確定了入戶服務(wù)時(shí)間后，提前與小區(qū)物業(yè)或管理部門取得聯(lián)系，在小區(qū)顯眼位置張貼服務(wù)通知，告知服務(wù)時(shí)間和服務(wù)事項(xiàng)，請(qǐng)用戶合理安排時(shí)間積極配合；為老弱病殘、空巢老人、烈士家屬、傷殘人員等用戶提供POS機(jī)上門刷卡代收燃?xì)赓M(fèi)和入戶安檢服務(wù)，用快捷、貼心的服務(wù)，為用戶提供方便；同時(shí)還按照大型非居民用戶的需求，提供個(gè)性化上門安檢服務(wù)。目前，已提供預(yù)約服務(wù)686多戶次，受到了用戶的一致好評(píng)。

二是在營(yíng)業(yè)窗口推行延時(shí)辦結(jié)和限時(shí)辦結(jié)服務(wù)。在營(yíng)業(yè)收費(fèi)工作中，對(duì)于有特殊情況，需在下班后辦理業(yè)務(wù)的用戶，可通過(guò)電話預(yù)約等方式，開通綠色服務(wù)通道，指定專人，按照預(yù)約時(shí)間，實(shí)行延時(shí)辦結(jié)服務(wù)，滿足用戶需求;與建行聯(lián)合,在全市大型社區(qū)、礦區(qū)安裝了54個(gè)自助繳費(fèi)終端，實(shí)行24小時(shí)無(wú)障礙購(gòu)氣業(yè)務(wù)；營(yíng)業(yè)廳對(duì)新用戶開戶辦本業(yè)務(wù)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)：50戶以內(nèi)的2天辦完，100戶以內(nèi)的3天辦完；對(duì)用戶的咨詢實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，為用戶提供咨詢服務(wù)，對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，先向用戶說(shuō)明原因，然后立即向相關(guān)部門人員反映情況，及時(shí)回復(fù)；對(duì)于用戶的合理投訴問(wèn)題，在營(yíng)業(yè)廳顯眼位置張貼用戶投訴流程，告知接待部門、人員和聯(lián)系電話，對(duì)用戶投訴反映的問(wèn)題不能及時(shí)處理的，必須在2個(gè)工作日內(nèi)予以處理并回復(fù)。

三是在社區(qū)開展特色志愿者服務(wù)活動(dòng)。支部全體黨員組成“藍(lán)焰志愿者服務(wù)隊(duì)”，定期深入到社區(qū)，參與各項(xiàng)公益活動(dòng)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，自掏腰包成立了“愛心幫困基金”，為孤寡老人、殘障人士和生活困難的天然氣用戶墊付燃?xì)赓M(fèi)；并通過(guò)不斷開展“燃?xì)獍踩M(jìn)小區(qū)”宣講活動(dòng)、“小紅帽入社區(qū)、下礦區(qū)安全宣傳志愿服務(wù)”等一系列活動(dòng)，增強(qiáng)了社區(qū)居民安全使用天然氣的意識(shí)，保障了和諧安全用氣環(huán)境，樹立了良好的“銅川燃?xì)?rdquo;形象。

通過(guò)開展以上特色服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步讓“五星級(jí)藍(lán)天服務(wù)大使和產(chǎn)業(yè)扶貧工作”深入民心，得到了有效落實(shí)。同時(shí)也以各種載體推動(dòng)了“我的崗位我負(fù)責(zé)，我在崗您放心”活動(dòng)不斷推向深入，積極助推企業(yè)奮力追趕超越新篇章而努力。